Omavalvonta-
suunnitelma
OMAVALVONTASUUNNITELMA
HYVINVOINTIHAVEN
Laadittu 18.12.2025
Muokattu 1.1.2026
Johdanto
Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen,
asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen. Yritys on
sitoutunut noudattamaan tätä omavalvontasuunnitelmaa.
Palveluntuottajan ja palveluyksikön tiedot
Palvelun tuottaja: HyvinvointiHaven
Osoite: Vinssikaari 8-10 as. 5, 54915 Saimaanharju
Puhelin: +358 40 1419223
Y-tunnus: 3570679-1
Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet
Yritys tarjoaa klassista hierontaa ja muita vastaavia hierontapalveluita sekä
aikuisliikunnan palveluita asiakkaille joko omissa tiloissaan Kauppakatu 33 A 12 tai
asiakkaiden kotona tai aikuisliikuntaan soveltuvissa ympäristöissä.
Toiminta-ajatuksena on tarjota asiakaslähtöistä ja laadukasta palvelua yksilöllisesti
asiakkaan terveyden, hyvinvoinnin ja jaksamisen tueksi. Hieronta tai liikuntapalvelu
asiakkaan kotona sovitaan aina henkilökohtaisesti asiakkaan tai asiakkaan edustajan
kanssa, ja tällöin kerrotaan asiakkaan kotona tarjottavien hierontapalvelujen sisältö ja
hinta. Sovitusta varauksesta lähetetään myös asiakkaalle sähköposti, jossa kerrotaan
sovittu palvelu ja sen hinta, tai palvelun sisältö sovitaan yksityisellä yhteydenpidolla
asiakkaan kanssa, ja tällöin myös palvelun hinta kerrotaan.
Palveluyksikön vastuuhenkilö
Nimi: Niina Liisa Honka
Puhelin: +358 40 1419223
Sähköposti: hyvinvointihaven.tmi@gmail.com
Palveluiden laatu
Laadunvalvonta toteutetaan saadun asiakaspalautteen perusteella ja reagoimalla
asianmukaisesti saatuun palautteeseen.
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen ja
aikuisliikunnan ammattitutkinnon suorittanut. Työntekijä ylläpitää omaa osaamistaan
lukemalla alan kirjallisuutta ja tutustumalla tutkimuksiin. Lisäksi hän osallistuu
mahdollisuuksien mukaan koulutuksiin ylläpitäen omaa osaamistaan.
Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä
ja käyttämällä niitä vain niiden suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla tilojen ja
välineiden puhtaudesta ja hygieenisyydestä, sekä huolehtimalla omasta
henkilökohtaisesta hygieniastaan ja siirtämällä tai perumalla sovittuja hoitoaikoja
silloin, kun on vaarana tarttuvan taudin leviäminen.
Potilasturvallisuus perustuu ennen kaikkea asiakkaan haastatteluun ja tutkimiseen, ja
niiden perusteella tehtävään hoidon valintaan, joka sovitaan yhdessä asiakkaan
kanssa, sekä suunnitellun hoidon toteutuksen aikana tehtyihin havaintoihin.
Asiakkaan asema ja oikeudet
Asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä
hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan
suostumuksella yhteisesti päätetyn hoitosuunnitelman mukaisesti.
Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti potilasasiakirjoihin, mikä takaa tietojen
saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hän voi olla yhteydessä
palveluyksikön vastuuhenkilöön.
Reklamaatioiden käsittely
Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä. Näiden käsittelystä
vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö, joka varmistaa, että kaikki reklamaatiot
dokumentoidaan asianmukaisesti ja että niihin reagoidaan viipymättä. Tarvittaessa
tehdään korjaavia toimenpiteitä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Henkilöstö
Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity
koulutettu hieroja sekä aikuisliikunnan ammattitutkinnon suorittanut. Työntekijä
kouluttautuu tarvittaessa jatkokoulutuksissa. Asiakkaita palvellaan ajanvarauksien
perusteella.
Asiakastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti.
Jokaiselle potilaalle tehdään käyntikirjaukset, jotka kirjataan asianmukaisesti
potilasasiakirjoihin. Työntekijä on perehtynyt potilaskirjaamisen käytäntöihin.
Palvelun koordinointi
Palvelun varaaminen tapahtuu joko internetin välityksellä yrityksen kotisivuilta
löytyvän nettiajanvarauspalvelun (Slotti) kautta tai suoraan puhelimitse, Whatsapp-
viestien, tekstiviestien tai sähköpostiviestien avulla. Potilastiedot kirjataan paperisiin
potilasasiakirjoihin, ja haluttaessa tiedot ovat asiakkaan tarkastettavissa.
Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse. Työntekijä ohjaa asiakkaan
toiselle terveydenhuollon ammattilaiselle jos sellaiseen tarvetta ilmenee.
Toimitilat- ja välineet
Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä
kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä. Asiakkaan kotona tai muissa
soveltuvissa tiloissa tapahtuvan palvelun toteuttamisen osalta palveluntuottaja
varmistaa, että palvelu voidaan toteuttaa turvallisesti ja potilasturvallisesti.
Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
Palveluyksikössä ei ole käytössä sähköistä tietojärjestelmää potilastietojen
kirjaamiseen.
Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja
Potilasasiakirjat ovat paperimuotoiset. Potilasasiakirjoja käsitellään turvallisesti ja lain
mukaisesti. Paperisia potilasasiakirjoja säilytetään lukitussa asiakirjakaapissa.
Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen
Palautetta kerätään spontaanina asiakaspalautteena ja sähköisenä esimerkiksi
sähköpostilla ja nettivarausjärjestelmä (Slotti) sisältää mahdollisuuden palautteen
antamiseen sähköisessä muodossa.
Toimeenpano
Tarvittaessa perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön
vastuuhenkilö.
Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu.
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, virheet korjataan kahden viikon
kuluessa virheiden havaitsemisesta.
Tämä omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 18.12.2025.
Omavalvontasuunnitelmaa on muokattu 1.1.2026.
Laatija: HyvinvointiHaven, Niina Honka
Y-tunnus: 3570679-1